【单选题】

　　1.( )体现了平衡计分卡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。

　　A.将定性指标引进入到绩效评价体系之中

　　B.将企业内部评价扩大到股东和顾客对企业的评价

　　C.能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响

　　D.评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3-5年的考核指标

　　答案：C

　　解析：本题考查平衡计分卡的特点。平衡计分卡的特点特现在：(1)外部衡量和内部衡量之间的平衡;(2)期望的成果和产生这些成果动因之间的平衡;(3)定量衡量和定性衡量之间的平衡;(4)短期目标和长期目标之间的平衡。其中针对期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。企业应当清楚其所追求、所期望的成果，如利润、市场占有率，以及产生这些成果的动因，如新产品开发与投资、员工培训开发、信息系统的更新等。只有正确地找到这些动因，企业才可能获得所要的成果。

　　2.过分关注各部门的职能最可能导致平衡计分卡在( )方面的障碍。

　　A.技术

　　B.信息交流

　　C.组织与管理

　　D.对绩效考评认识

　　答案：C

　　解析：组织与管理系统方面的障碍。过于关注各部门的职能，却没能使组织的运作、业务流程及资源的分配围绕着战略而进行(过分关注各部门的职能最可能导致平衡计分卡在是组织与管理方面的障碍)。

　　3.企业绩效管理的主体因素是()。

　　A.考评对象

　　B.绩效指标

　　C.考评方法和程序

　　D.考评结果

　　答案：A

　　解析：绩效管理系统的组成要素。考评者与被考评者是绩效管理系统中的主体要素。

　　4.对于()而言，平衡计分卡的四个方面指标不是必须的。

　　A.组织

　　B.部门

　　C.班组

　　D.岗位

　　答案：D

　　解析：岗位(个人)平衡计分卡设计。对于岗位而言，平衡计分卡的四个方面指标不是必须的。

　　5.企业实施平衡计分卡的首要步骤是()。

　　A.建立企业愿景和战略

　　B.构建财务层面的指标

　　C.建立企业级平衡计分卡

　　D.对企业内外部环境进行分析

　　答案：A

　　解析：此题考查平衡计分卡实施步骤。首要步骤是建立企业使命、愿景、价值观、长期目标。

　　6.绩效管理与薪酬管理相结合的另一部分内容为()

　　A.战略地图

　　B.岗位能力模型

　　C.培训需求

　　D.绩效矩阵

　　答案：D

　　解析：绩效管理与薪酬管理相结合的另一部分内容为绩效矩阵。

　　7.关于绩效管理委员会主要职责内容，说法错误的是()

　　A.领导和推动企业的绩效管理

　　B.设计方案与实施控制

　　C.临机处理渉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项

　　D. 修改和调整现行绩效管理方案的规定

　　答案：D

　　解析：绩效管理委员会主要职责：领导和推动企业的绩效管理;研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制;解释现行绩效管理方案的规定;临机处理涉及缋效管理但现行政策未作规定的重大事项等。

　　8.诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具是( )

　　A.绩效管理调查问卷

　　B.绩效面谈

　　C.绩效测评

　　D.绩效效果评估

　　答案：A

　　解析： 绩效管理调查问卷是诊断企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。

　　9.()可以作为企业级的关键绩效指标。

　　A.利润率

　　B.车辆费用预算达成率

　　C.基层员工离职率

　　D.党办、工会费用预算达成率

　　答案：A

　　解析：“财务指标是根本，为其他三方面的指标最终都要体现在财务指标上”。因此选择A。

　　10.( )属于设计平衡计分卡管理水平方面的障碍。

　　A.内部流程指标的量化困难

　　B.很难体现学习和成长的重要性

　　C.衔接处理企业级BSC和部门级BSC的关系

　　D.企业信息管理和信息基础设施建设不够完善

　　答案：D

　　解析：管理水平上的障碍主要表现在：(1)组织与管理系统方面的障碍。(2)信息交流方面的障碍。(3)对绩效考评认识方面的障碍。

　　【多选题】

　　1.个性是个人能否施展才华、有效完成工作的基础，个性的特征有()。

　　A.同质性

　　B.独特性

　　C.一致性

　　D.特征性

　　E.稳定性

　　答案：BCDE

　　解析：“个性的四个特征：独特性、一致性、稳定性、特征性”。

　　2.管理知识型人才层级结构图中，高级管理知识型人才是()

　　A.技术团队的领导者

　　B.组织变革的推动者

　　C.经营管理的决策者

　　D.人才开发的引领者

　　E.发展战略的制定者

　　答案：BCDE

　　解析：高级管理知识型人才：发展战略的制定者、组织变革的推动者、经营管理的决策者、人才开发的引领者。

　　3.编制员工流动率定期调查表的几个方面：

　　A.企业工作条件和环境方面的因素

　　B.员工家庭生活方面的因素

　　C.员工个人发展方面的因素

　　D.企业人员流动的历史数据

　　E.其他影响员工流动的因素

　　答案：ABCE

　　解析：编制员工流动率定期调查表的几个方面：①企业工作条件和环境方面的因素;②员工家庭生活方面的因素;③员工个人发展方面的因素;④其他影响员工.流 动的因素。

　　4.从员工的角度出发，可以对以下( )变量进行测量和分析

　　A.员工满意度

　　B.员工对其在企业内未来发展的预期和评价

　　C.员工对企业外其他工作机会的预测和评价

　　D.非工作价值和非工作角色的偏好

　　E.员工流动的行为倾向

　　答案：ABCDE

　　解析：从员工的角度出发，对一下五个变量进行测量和分析：员工满意度; 员工对其在企业内未来发展的预期和评价; 员工对企业外其他工作机会的预测和评价; 非工作价值和非工作角色的偏好;员工流动的行为倾向

　　5.职业生涯指导顾问的任务包括( )。

　　A.为员工的职业生涯发展提供咨询

　　B.对管理人员的聘用和管理进行决策

　　C.协助做好各部门管理人员之间的薪酬平衡

　　D.参与骨干员工的绩效评估和薪酬定级工作

　　E.帮助各级管理人员做好组织职业生涯管理工作

　　答案：ACE

　　解析：职业生涯指导顾问的任务主要表现在以下四方面：1.直接为员工的职业生涯发展提供咨询。2.帮助各级管理人员做好组织职业生涯管理工作。3.协助组织做好员工的晋升工作，通过一系列方法，来明确可以提供的工作岗位、员工发展的愿望、人事变动的条件等。4.协助组织做好各部门管理人员间的薪酬平衡，使之不要因为所处岗位级别及部门情况的不同而差距过大，避免薪酬政策间的差距阻碍组织内部的人事变动。

　　6.关于逆向转换法，下列说法正确的是()。

　　A.首先要探寻事物可以利用的缺点

　　B.主要是利用横向思维的方式来进行创新

　　C.寻找每个要素可能解决方案，要尽可能全面

　　D.在明确问题后分析要创新对象所需要的要素

　　E.分析事物缺点的本质，判断缺点是否具有可利用性

　　答案：AE

　　解析：逆向转换法实施步骤：1.探寻事物可以利用的缺点。2.透过现象认清缺点本质，判断缺点是否具有可利用性，为下一步寻找利用的途径和方法提供科学依据的重要环节。3.根据所揭示的基本原理或对现象本身特性等的认识，研究利用或驾驭缺点的方法。

　　7.企业在制定组织的职业生涯发展规划时，()。

　　A.应当尽可能考虑传统的职业通道

　　B.注重员工个人职业发展需要的满足

　　C.职业通道可以跨越不同部门、专业和岗位

　　D.应当为女性员工创造更优先的就业与发展机会

　　E.应通过由横向和纵向的工作变化来提供在职培训，继而改善业绩

　　答案：BCE

　　解析：制定组织的职业生涯应注意的问题。1.为员工考虑新的或非传统的职业道路提供自我评价的机会。2.应该使跨越不同部门、专业、岗位的职业通道得到拓展。3.为所有员工提供均等就业与发展机会。4.注意员工个人发展需要的满足。5.通过横向和纵向的工作变化来提供在职培训，继而改善业绩。6.确定培训和发展需要的方法。

　　8.以下()属于企业大学的组织模式

　　A.战略型组织模式

　　B.指导型组织模式

　　C.合作型组织模式

　　D.独立型组织模式

　　E.战略联合型组织模式

　　答案：BCDE

　　解析：企业大学组织模式有：指导型组织模式;合作型组织模式;独立型组织模式;战略联合型组织模式。

　　9.()属于积极营造有利于培训成果转化的工作环境

　　A.发挥人力资源管理部门的督导与推动作用

　　B.提高管理者的支持程度

　　C.增加应用所学技能的机会

　　D.建立受训员工联系网络

　　E.建立一对一的辅导关系

　　答案：ABCDE

　　解析：积极营造有利于培训成果转化的工作环境：1.发挥人力资源管理部门的督导与推动作用;2.提高管理者的支持程度;3.增加应用所学技能的机会;4.建立受训员工联系网络;5.建立一对一辅导关系。

　　10.联想思维类型有()

　　A.接近联想

　　B.相似联想

　　C.对比联想

　　D.因果联想

　　E.顺序联想

　　答案：ABCD

　　解析：联想思维的类型：接近联想、相似联想、对比联想、因果联想。